Términos y condiciones

1. Quiénes somos y a quién le vendemos

JOYASROMINA es una tienda de bisutería que vende únicamente al por mayor. Nuestras clientas son revendedoras: personas que compran para volver a vender en su ciudad, su local, su catálogo o sus redes. No hacemos venta al detalle ni atendemos pedidos de una sola pieza suelta.

Llevamos 4 años en el mercado y hemos entregado más de 20.000 pedidos a mujeres de todo Ecuador, con una valoración de 4,9 sobre 5. Trabajamos con materiales 100% hipoalergénicos, en piezas que van de $2,50 a $6.

Operamos desde Vía Samborondón — Cdla. La Gloria, Mz. 40, Solar G, que es también la dirección a la que llegan las devoluciones autorizadas. Nuestros canales oficiales son el correo info@joyasromina.com y el WhatsApp +593 98 519 6735. Cualquier otro perfil o número que diga representarnos no es nuestro.

joyasromina.com funciona sobre servidor propio: no es una tienda montada en una plataforma de terceros. Los datos que nos entregas al comprar los administramos nosotros directamente.

2. Pedido mínimo: 3 piezas

Para que un pedido sea válido debe incluir al menos 3 piezas. El mínimo es de variedad, no de cantidad: puedes llevar una sola unidad de cada uno.

Si tu carrito no llega a los 3 piezas, el sistema no te dejará confirmar. No es un error de la página: es la regla de la tienda.

3. Precios

• Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD), la moneda de curso legal en Ecuador.
• Los precios publicados son precios de mayorista y ya incluyen los impuestos que correspondan.
• Los precios pueden cambiar sin aviso previo. Dependen del costo de importación del material y ese costo se mueve.
• El precio que manda es el que aparece en la tienda al momento en que confirmas tu pedido. Un precio visto días antes, guardado en el carrito o compartido en una captura de pantalla no obliga a la tienda.
• Si detectamos un error evidente de precio (por ejemplo, un artículo de $3,50 publicado en $0,35), te lo comunicamos antes de despachar y puedes elegir entre pagar el precio corregido o anular el pedido sin ningún costo.

4. Disponibilidad y stock

Toda la oferta está sujeta a existencias. Trabajamos con lotes limitados y un mismo modelo puede agotarse en horas. Que un producto aparezca en el catálogo no garantiza por sí solo que quede stock al momento de despachar.

Si un producto de tu pedido se agota antes de que confirmes el pago, te escribimos por WhatsApp y tienes tres opciones: cambiarlo por otro modelo de igual valor, descontarlo del total, o anular el pedido completo. Nunca reemplazamos un producto por otro sin preguntarte.

Si un pedido ya pagado no se puede completar porque el producto se agotó, ese pedido queda sin efecto y se te restituye lo pagado, sin que ello dé lugar a ninguna indemnización adicional.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de un mismo modelo por pedido y de retirar productos del catálogo en cualquier momento.

Ten en cuenta que la bisutería se fabrica por lotes: puede haber diferencias mínimas de tono, brillo o acabado entre una unidad y otra, y entre la fotografía y la pieza física. Eso no se considera un defecto.

Hacemos todo lo posible por mostrar los colores de cada producto con la mayor precisión, pero no podemos garantizar que el color se vea igual en todas las pantallas: cada monitor y cada celular lo reproduce de forma distinta.

5. Forma de pago

El pago se realiza únicamente por depósito o transferencia bancaria. No aceptamos tarjeta de crédito o débito, no usamos PayPal y no hacemos pago contra entrega.

La cuenta es de Banco Pichincha, cuenta de ahorro transaccional, a nombre de Mirtha Fernanda Flores Delgado. Por seguridad, el número de cuenta y los datos completos no se publican en el sitio ni se muestran en el checkout: te aparecen en pantalla después de que confirmas el pedido y también te llegan por correo.

El comprobante de pago se envía por WhatsApp al +593 98 519 6735, indicando tu número de pedido. Sin comprobante no podemos verificar nada.

6. Tu pedido se reserva, no se despacha, hasta que el pago esté confirmado

Cuando confirmas un pedido, reservamos esos productos a tu nombre y los sacamos del stock disponible para las demás clientas. Esa reserva no es una venta cerrada: el pedido entra a preparación y sale a despacho solo cuando verificamos el pago en la cuenta bancaria.

Un comprobante enviado no equivale a un pago verificado. Las transferencias entre bancos distintos pueden tardar en acreditarse; contamos desde que el valor está efectivamente en la cuenta.

No fijamos un plazo rígido para que envíes el comprobante: mientras estemos en contacto contigo, sostenemos la reserva. Lo que sí ocurre es que, si pasan los días sin pago verificado y sin respuesta tuya, la reserva se libera y los productos vuelven al catálogo para otras clientas. No es una sanción: es la única forma de que el stock no quede bloqueado.

Si se te complicó el pago, escríbenos. Casi siempre podemos sostener la reserva un poco más si nos avisas.

7. Envíos

• El envío es gratis en pedidos desde $70. El monto se calcula sobre el total de productos del pedido.
• En pedidos menores a $70 el flete corre por cuenta del comprador. Lo cobra y lo factura directamente la transportadora según el destino y el peso del paquete; nosotros no intervenimos en ese trámite.
• Enviamos por Servientrega. El tiempo de entrega es de 24 a 48 horas en Guayas y de 24 a 72 horas en el resto de provincias, y empieza a contar desde que el pago está verificado, no desde que hiciste el pedido.
• Despachamos el mismo día los pagos confirmados antes de las 4:00 p.m.; después de esa hora, el siguiente día hábil. Sábados, domingos y feriados no son días hábiles y no hay despachos ni entregas.
• La dirección de entrega es responsabilidad tuya. Si nos das una dirección incompleta o equivocada y el paquete se devuelve, el nuevo envío corre por tu cuenta. Cambiar el lugar de entrega después de hecha la compra también genera gastos adicionales.
• Respondemos por la mercancía hasta el momento en que la entregamos a la transportadora. Desde ahí el riesgo del traslado es del comprador, que decide si contrata un seguro con la empresa de encomiendas.
• Revisa el contenido y el estado del paquete al recibirlo. Al firmar la guía del transportista estás dejando constancia de que lo recibiste conforme.
• Los plazos de la transportadora son estimados. Feriados, clima o problemas de la empresa de encomiendas pueden retrasar una entrega: eso no está bajo nuestro control, no anula el pedido ni da derecho a indemnización.

8. Garantía, cambios y devoluciones

Revisamos y empacamos cada pedido antes de enviarlo. Si te llega una pieza rota, con defecto de fábrica o un modelo distinto al que pediste, escríbenos por WhatsApp con fotos del producto y del empaque para resolverlo.

Daños visibles o error en lo recibido: 24 horas

Si el paquete llega dañado o el contenido no es el que pediste, tienes 24 horas desde la recepción para reclamarlo por escrito al WhatsApp +593 98 519 6735 o al correo info@joyasromina.com. El daño debe quedar además anotado en la guía del transportista al momento de recibir.

Garantía: 30 días por defecto de fabricación

Todas las piezas tienen 30 días calendario de garantía contra defectos de fabricación, nunca por mal uso.

• Sí cubre: defectos en las piezas, piezas despegadas, mal terminadas o mal ensambladas.
• No cubre: el desvanecimiento progresivo del color del accesorio con el uso, las piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso, ni que las piedras naturales tengan colores o formas distintas entre sí, porque eso es propio del material.

Devoluciones: 10 días

Tienes 10 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución. No se acepta ninguna devolución sin solicitarla antes: escríbenos primero y te confirmamos cómo enviarla.

• El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, acompañado del recibo o comprobante de compra.
• Los costos y los riesgos del envío de devolución son tuyos. Te recomendamos un servicio asegurado y con número de rastreo.
• La dirección de devolución es Vía Samborondón — Cdla. La Gloria, Mz. 40, Solar G.
• Una vez aprobada, el crédito en tienda se acredita en un plazo de hasta 10 días hábiles.
• No admiten devolución los productos ya usados, los artículos en oferta ni las tarjetas de regalo.

Por higiene y por ser venta al por mayor, tampoco aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni porque un modelo no se vendió bien.

9. Fotos, textos y propiedad intelectual

Las fotografías, los textos, el logo, el nombre JOYASROMINA y el diseño de este sitio son de nuestra propiedad y están protegidos por la ley de propiedad intelectual del Ecuador.

Como eres revendedora, sí puedes usar nuestras fotos de producto para promocionar y vender la mercadería que nos compraste, en tus redes, tu catálogo o tu WhatsApp. Es para eso que las hacemos.

Lo que no está permitido:

• Usar nuestras fotos para vender productos que no nos compraste.
• Presentarte como JOYASROMINA, como sucursal o representante oficial, o usar nuestro logo como si fuera tu marca.
• Copiar el sitio, sus textos o su diseño para armar una tienda propia.
• Extraer el catálogo de forma automatizada (robots, scrapers, descargas masivas) o revenderlo como base de datos.

10. Uso del sitio

Debes ser mayor de edad para comprar. La información que nos das al hacer un pedido (nombre, teléfono, dirección) debe ser real y estar completa; con datos falsos no podemos despachar. Podemos rechazar o anular un pedido cuando detectemos suplantación, un intento de fraude en el pago, o un uso del sitio que perjudique a otras clientas.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie la forma en que trabajamos. La versión que se aplica a tu pedido es la que estaba publicada el día en que lo confirmaste. La fecha de la última actualización siempre está arriba, al inicio de esta página.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la normativa de comercio electrónico. Cualquier desacuerdo intentaremos resolverlo primero hablando, de forma directa. Si no se resuelve así, se someterá a los jueces competentes del Ecuador.

13. Contacto

Si algo de esto no te queda claro, pregunta antes de pedir. Es más fácil aclararlo ahora que después.

• WhatsApp: +593 98 519 6735
• Correo: info@joyasromina.com
• Atendemos y despachamos en días hábiles, de lunes a viernes. Sábados, domingos y feriados no hay despachos ni entregas.
• Los pagos confirmados antes de las 4:00 p.m. salen el mismo día; después de esa hora, el siguiente día hábil.