Política de privacidad

Quién responde por tus datos

La tienda joyasromina.com es operada por JOYAS ROMINA, en Ecuador. JOYAS ROMINA es la responsable del tratamiento de tus datos personales y a quien puedes reclamar.

Para cualquier tema de datos escríbenos a info@joyasromina.com o al WhatsApp +593 98 519 6735. Si necesitas enviar una notificación formal en papel, la dirección es Vía Samborondón, Cdla. La Gloria, Mz. 40, Solar G.

Qué datos recogemos

Solo lo que hace falta para atenderte y despachar tu pedido:

• Datos de contacto: nombre y apellido, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
• Datos de envío: ciudad, provincia, dirección, referencias del lugar y número de cédula cuando la transportadora lo pide para entregar.
• Historial de pedidos: qué modelos compraste, cantidades, montos, fechas y el estado de cada pedido.
• Comprobante de pago: la foto o captura del depósito o transferencia que nos envías por WhatsApp para que verifiquemos el pago y despachemos tu pedido.
• Datos de navegación: páginas que visitas dentro de la tienda, productos que abres, tipo de dispositivo y navegador, y datos técnicos como la dirección IP.

No te pedimos, no procesamos y no almacenamos números de tarjeta de crédito o débito, claves de banca en línea ni códigos de seguridad. No los necesitamos: aquí se paga por depósito o transferencia bancaria, y esa gestión la haces tú directamente con tu banco. Del comprobante solo guardamos la imagen que nos envías, para verificar que el pago entró.

Para qué los usamos

• Confirmar tu pedido, verificar el pago y coordinar la entrega.
• Escribirte por correo o WhatsApp sobre el estado de tu pedido.
• Responder tus preguntas antes y después de la compra.
• Llevar el registro contable y tributario de las ventas, como exige la ley.
• Saber qué modelos se venden más y qué páginas se visitan, para ordenar mejor el catálogo.
• Enviarte novedades y nuevos ingresos, solo si aceptaste recibirlos. Puedes salirte cuando quieras.

No vendemos tu información a nadie. No la cedemos a otras marcas ni a listas de contactos.

Con quién los compartimos

Compartimos lo mínimo indispensable y solo con quienes nos ayudan a que tu pedido llegue:

• Servientrega, la transportadora con la que despachamos todos los pedidos: recibe tu nombre, teléfono, dirección y cédula si la exige la guía de envío. Sin esos datos no hay forma de que el paquete llegue a tu puerta.
• Brevo, la plataforma con la que enviamos los correos: recibe tu nombre y tu correo para mandarte la confirmación del pedido y, si lo aceptaste, las novedades.
• Autoridades competentes, únicamente cuando una norma o una orden legal nos obligue a entregarlos.

Y hasta ahí llega la lista. La tienda ya no funciona sobre una plataforma de terceros: corre en un servidor propio que administramos nosotros, así que tus pedidos y tus datos de contacto no pasan por el sistema de otra empresa. El conteo de visitas también es nuestro, hecho en casa: no usamos Google Analytics ni ninguna otra herramienta de medición externa.

Ojo con esto, que es lo que más tranquiliza: al banco no le enviamos nada, y él tampoco nos envía nada a nosotros. Cuando haces el depósito o la transferencia, esa relación es entre tú y tu banco, y los datos de tu tarjeta o de tu cuenta nunca tocan nuestra tienda.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de tus pedidos y los respaldos de pago se conservan mientras la ley ecuatoriana nos obligue a mantener los registros de venta, y ni un día más de lo necesario para atenderte o para responder por una garantía. Los datos de contacto para novedades se guardan hasta que nos pidas que te saquemos de la lista. Los datos de navegación se conservan de forma agregada, sin identificarte por nombre.

Cuando ya no hay razón para conservarlos, los eliminamos o los dejamos anónimos.

Cookies

Usamos solo cookies propias, que son archivos pequeños que el navegador guarda en tu equipo. Ninguna es de publicidad y ninguna es de otra empresa:

• Cookie del carrito: recuerda qué modelos agregaste mientras recorres el catálogo. Sin ella el carrito se vacía cada vez que cambias de página, así que no se puede desactivar si quieres comprar.
• Cookie del contador de visitas: es un contador propio, programado por nosotros, que suma cuánta gente entra y qué páginas mira para saber qué categorías interesan más. No te identifica por nombre y no comparte nada con nadie: no usamos Google Analytics ni ningún otro medidor de terceros.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las del carrito, la tienda seguirá abriendo pero no podrás armar un pedido.

Tus derechos

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador te reconoce derechos sobre tu información. Son tuyos y ejercerlos es gratis:

• Acceso: pedirnos una copia de los datos tuyos que tenemos y saber para qué los usamos.
• Rectificación: corregir un dato equivocado o incompleto, por ejemplo si cambiaste de dirección o de número.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: pedir que dejemos de usar tus datos para ciertos fines, como los mensajes de novedades.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a info@joyasromina.com desde el mismo correo con el que hiciste tus pedidos, o mándanos un mensaje al WhatsApp de atención. Cuéntanos qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Puede que te pidamos una foto de tu cédula solo para confirmar que eres tú y no entregar tu información a otra persona.

Contestamos toda solicitud lo antes posible y siempre dentro del plazo que fija la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Si no te contestamos o no estás conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos personales del Ecuador.

Seguridad

La tienda funciona con conexión cifrada sobre un servidor propio, y el acceso a los pedidos está restringido a quien atiende las ventas. Como no guardamos datos de tarjetas, lo más delicado que existe en nuestros registros es tu dirección de entrega, y ahí ponemos el cuidado. Ningún sistema es infalible, así que si alguna vez ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y avisaremos a la autoridad.

Nunca te vamos a pedir tu clave de banca en línea ni códigos de verificación por WhatsApp. Si alguien lo hace en nombre de JOYASROMINA, no es de nosotros: escríbenos y lo revisamos.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, actualizamos la fecha del inicio de esta página y, cuando el cambio te afecte de forma directa, te lo avisamos por correo. Vale la pena que le des una leída de vez en cuando.

¿Te quedó alguna duda?

Pregunta sin problema. Preferimos explicarte antes de que compres a que te quedes con la duda después.