Devoluciones y cambios
Nuestra política es corta y sin vueltas: respondemos por lo que sale mal de nuestro lado. Si una pieza llega defectuosa, si te mandamos algo distinto o si falta algo en el paquete, lo arreglamos. Y si quieres devolver un artículo que llegó en buen estado, tienes 10 días para solicitarlo, con las condiciones que te explicamos aquí abajo.
Lo primero, para que no haya sorpresas: el reembolso es crédito en tienda, no dinero. Cuando aprobamos una devolución no te transferimos el valor de vuelta: te queda como saldo a tu favor para gastar en JOYASROMINA cuando quieras. Ese crédito no caduca y se acredita en un máximo de 10 días hábiles desde que aprobamos el caso. Preferimos que lo sepas hoy y no el día que reclamas.
Qué sí cubrimos
1. Producto defectuoso
Llega roto, con el cierre o el broche dañado, la piedra suelta, el baño manchado o rayado de fábrica. Es un defecto de la pieza, no del uso.
2. Producto equivocado
Recibiste un modelo, un material o un código distinto al que pediste. Por ejemplo, pediste Aretes Acero 596 y en la funda llegó Aretes Acero 569. Con el código de 3 dígitos lo verificamos rápido.
3. Faltante en el paquete
Tu pedido dice 12 modelos y en el paquete llegaron 11. También cuenta si la funda llegó abierta o violentada.
Graba la apertura del paquete
Este es el consejo que más te va a servir. Antes de abrir, prende la cámara y graba un video seguido: la funda todavía cerrada, la guía con tu nombre y luego la apertura, sin cortes ni pausas. Que se vea todo lo que sacas.
No es obligatorio, pero cambia mucho. Con video, un faltante se resuelve en el mismo chat. Sin video dependemos solo de fotos y el caso toma más tiempo, sobre todo cuando el problema es una pieza que falta.
Cómo reportar, paso a paso
- Escríbenos por WhatsApp al +593 98 519 6735 y empieza dando tu número de pedido. Sin ese número no podemos ubicar nada.
- Manda las fotos: el defecto bien visible y de cerca, el producto completo, el empaque y la guía de envío. Si grabaste la apertura, manda también el video.
- Dinos en una línea qué pasó y con cuál producto, con su nombre y código (por ejemplo: Anillo Goldfield 634, llegó con la piedra suelta).
- Revisamos el caso y te contestamos por el mismo chat.
- Si el reclamo procede, eliges entre reposición o crédito en tienda.
Todo se maneja por WhatsApp porque ahí queda el historial con fotos y fechas. Si no puedes usar WhatsApp, escribe a info@joyasromina.com con las mismas fotos adjuntas.
Si quieres devolver un producto
Tienes 10 días desde que recibes el artículo para solicitar la devolución. Se pide siempre antes: no aceptamos ninguna devolución que no se haya solicitado y aprobado, porque un paquete que llega sin aviso no lo podemos asociar a ningún pedido.
Para que la aprobemos, el artículo tiene que estar:
- Sin usar, tal como salió de aquí.
- Con sus etiquetas puestas y en su embalaje original.
- Acompañado del recibo o comprobante de compra.
El envío de vuelta lo pagas y lo asumes tú. El costo y el riesgo del transporte de la devolución son del cliente, así que te conviene usar un servicio asegurado y rastreable: si el paquete se pierde en el camino, no hay nada que podamos aprobar. Una vez aprobada tu solicitud, envíalo a Vía Samborondón — Cdla. La Gloria, Mz. 40, Solar G.
Plazos
- 24 horas para reportar por escrito un daño visible o un error en lo que recibiste, contadas desde la entrega. El reclamo debe constar también en la guía del transportista.
- 10 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
- Hasta 10 días hábiles desde que aprobamos el caso para que tengas acreditado tu crédito en tienda.
- El crédito en tienda no caduca. Lo usas cuando quieras y en el pedido que quieras.
- Una reposición aprobada sale por Servientrega con los plazos de siempre: 24 a 48 horas en Guayas y 24 a 72 horas en el resto de provincias.
Cómo lo resolvemos
Cuando el reclamo procede hay dos salidas, y tú escoges cuál te sirve más:
- Reposición. Te mandamos la misma pieza sin costo. Si ya no hay stock de ese código, la cambias por otro modelo del mismo precio.
- Crédito en tienda. El valor de los productos afectados te queda como saldo a tu favor, sin fecha de caducidad, para descontarlo del pedido que tú decidas. Es lo más común, porque casi siempre vuelves a comprar.
No devolvemos dinero en efectivo ni por transferencia. Como el pago se hace por depósito o transferencia bancaria, la solución siempre es una reposición o un crédito en tienda que no caduca, acreditado en un máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Qué no entra
- Productos ya usados, aunque sea una sola vez, o que llegan sin etiquetas o fuera de su embalaje original.
- Artículos comprados en oferta y tarjetas de regalo.
- Devoluciones pedidas después de los 10 días, o paquetes enviados sin haber solicitado y recibido la aprobación antes.
- Desgaste por uso. El acero quirúrgico y el oro goldfield se maltratan con perfume, cloro, sudor y humedad. Eso no es un defecto de fábrica.
- Piezas dobladas, jaladas, mojadas o golpeadas después de recibidas.
- Diferencias mínimas de tono entre la foto y la pieza real. La luz de una pantalla no es la luz del día.
- Reclamos sin número de pedido o sin fotos del producto.
Un consejo de revendedora a revendedora: revisa el paquete completo apenas llegue, antes de repartir a tus clientas. Es mucho más fácil reclamar una pieza que todavía tienes en la mano que una que ya salió para otra ciudad.
¿Te quedó alguna duda?
Pregúntanos antes de comprar, no después. Te contestamos por WhatsApp y te decimos con franqueza si tu caso entra o no.