Contacto

Escríbenos por WhatsApp si…

• Tienes un pedido urgente. Dinos qué necesitas y para cuándo, y te confirmamos si alcanzamos. Abrir chat de pedido urgente.
• Ya depositaste y vas a enviar el comprobante. El comprobante se envía siempre por WhatsApp, con foto o captura legible y tu número de pedido. Enviar comprobante.
• Tienes un reclamo y necesitas mandar fotos. Una pieza llegó mal, faltó algo o no es lo que pediste: mándanos las fotos por el chat, es lo que más rápido lo resuelve. Reportar un problema. Tienes 24 horas desde que recibes el paquete para avisarnos de un daño visible o de un error en lo que llegó.
• Quieres asesoría para elegir. Te decimos qué modelos están saliendo más y qué combina bien para revender.

Y algo que preferimos decirte antes y no cuando ya reclamaste: las devoluciones se resuelven con crédito en tienda, no con devolución de dinero, y ese crédito no caduca. Tienes 10 días desde que recibes el pedido para solicitarla, siempre con la pieza sin usar, con etiquetas y en su empaque original.

Escríbenos al correo si…

info@joyasromina.com es el canal para temas administrativos, donde conviene dejar todo por escrito:

• Facturación. Datos para la factura, correcciones o reenvío de un documento.
• Compras grandes o recurrentes que necesitan cotización por escrito.
• Cualquier trámite con archivos adjuntos que no sea una foto rápida.

Si tu tema es del pedido en curso, no uses el correo: por WhatsApp te respondemos antes.

Horario, despacho y dirección

Respondemos por WhatsApp y por correo en horario laboral, de lunes a viernes. Sábados, domingos y feriados no son días hábiles: lo que nos escribas esos días lo contestamos el siguiente día hábil.

Lo que de verdad marca la fecha de tu pedido no es el horario de atención, es la hora del pago: si confirmamos tu comprobante antes de las 4:00 p.m., despachamos el mismo día. Después de esa hora sale el siguiente día hábil. Enviamos por Servientrega, y la entrega toma de 24 a 48 horas en Guayas y de 24 a 72 horas en el resto de provincias.

Dirección: Vía Samborondón — Cdla. La Gloria, Mz. 40, Solar G. Es la dirección a la que se envían las devoluciones ya aprobadas. La venta y la atención son en línea: no hay local de retiro, todo se coordina por WhatsApp.

Antes de escribir, revisa esto

Son las tres preguntas que más nos hacen. Si ya las tienes claras, adelantas medio pedido:

• Vendemos solo al por mayor. El mínimo es de 3 piezas, no una cantidad: puedes llevar una unidad de cada uno.
• El envío es gratis desde $70.
• Todo es acero quirúrgico y oro goldfield, 100% hipoalergénico, con precios de $1,50 a $6.

No tenemos formulario de contacto. Un formulario que se queda sin respuesta no le sirve a nadie: preferimos que nos escribas al chat y te contestemos.