Garantía
Trabajamos con acero quirúrgico y oro goldfield. Con uso normal no se oxidan ni se ponen verdes. Por eso la garantía es simple: si una pieza te llega dañada o con falla de fábrica, te la cambiamos.
Plazo para reclamar: tienes 30 días calendario desde que recibes el pedido. La garantía cubre defectos de fabricación, nunca el mal uso.
Cómo se resuelve: te cambiamos la pieza. Si ya no queda en stock, eliges otra del mismo valor o te dejamos ese valor como crédito en tienda, que no caduca. No devolvemos dinero en efectivo ni a la cuenta: el reembolso siempre es crédito para tu próximo pedido.
Por qué casi no hay reclamos
El acero quirúrgico no reacciona con el sudor ni con el agua. Aguanta el uso diario sin cambiar de color. El goldfield es una capa de oro sobre una base resistente: dura mucho más que un baño común, pero es una capa, y como toda capa se desgasta con los años. Eso último es normal y no es un defecto.
Antes de empacar revisamos cierres, ganchos y engastes. Aun así, algo se puede pasar. Para eso está esta página.
Qué cubre
- Defectos de fabricación en las piezas.
- Piezas despegadas, mal terminadas o mal ensambladas.
- Piezas que llegan rotas, dobladas o partidas de fábrica.
- Cierres, ganchos o broches que no cierran o vienen flojos de fábrica.
- Piedras o aplicaciones sueltas o faltantes al abrir el paquete.
- Manchas, rayones o baño irregular de fábrica.
- Pieza distinta a la que pediste o que no corresponde al código.
En estos casos te enviamos la misma pieza de reemplazo. Si ya no queda en stock, la cambiamos por otra del mismo precio que tú elijas o te dejamos el valor como crédito en tienda para tu siguiente pedido. Ese crédito no caduca. Lo decimos de frente para que no haya sorpresas: no hacemos devoluciones de dinero.
Qué no cubre
- Contacto con perfume, cremas, alcohol, cloro o agua de piscina.
- Productos de limpieza, lejía o cualquier químico.
- Golpes, caídas, pisadas o piezas jaladas hasta doblarse.
- El desvanecimiento progresivo del color del accesorio con el paso del tiempo.
- Piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso.
- Piedras naturales con colores o formas distintas entre sí: es propio del material, no un defecto.
- Aretes o cadenas que se enredan y se rompen al forzarlos.
- Piezas modificadas, cortadas o reparadas por fuera.
Tampoco cubrimos daños que aparecen después de que la pieza ya fue vendida a tu clienta final y usada. Revisa tu pedido apenas lo recibas: es el momento en que todo se resuelve rápido.
Cómo pedir el cambio
- Escríbenos por WhatsApp apenas veas la falla. Si el daño es visible al abrir el paquete o recibiste algo distinto, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- Manda el número de pedido y el código de la pieza, por ejemplo Aretes Acero 596.
- Envía una foto clara de la pieza donde se vea el daño.
- Te confirmamos el cambio y coordinamos el envío del reemplazo.
No necesitas devolvernos la pieza en la mayoría de los casos: con la foto nos basta. Si hiciera falta devolverla, te lo decimos al confirmar el cambio y coordinamos contigo cómo enviarla, junto con el despacho del reemplazo.
Cuidados que alargan la vida de tus piezas
Pásale esto a tus clientas. Una pieza bien cuidada dura años y te trae recompra en lugar de reclamo.
- Ponte la joya de último: primero perfume, crema y laca, y deja secar.
- Quítatela para dormir, bañarte, entrenar o entrar a la piscina.
- Límpiala con un paño seco y suave después de usarla.
- Guárdala en bolsita o estuche individual, lejos de la humedad del baño.
- No la guardes suelta con otras piezas: se rayan entre ellas.
- Si se ensucia, agua tibia y jabón neutro. Nada de limpiadores fuertes.
Guarda tu comprobante de pago y el número de pedido. Con eso y una foto de la pieza atendemos la garantía.
¿Tienes una pieza con falla?
Escríbenos y lo resolvemos. También puedes contarnos al correo info@joyasromina.com.
Más de 20.000 pedidos entregados en 4 años y 4,9 de 5 en valoración. 100% materiales hipoalergénicos. Vendemos solo al por mayor: mínimo 3 productos diferentes y envío gratis desde $70.