Cómo enviamos tu pedido
Trabajamos solo al por mayor y con pago por adelantado. El proceso es corto y siempre es el mismo: pides, depositas, mandas el comprobante y despachamos. Aquí te lo explicamos paso a paso para que no te quede ninguna duda.
Tu pedido no se despacha hasta que confirmemos el pago. Hacer el pedido en la tienda no envía nada por sí solo. El paquete sale cuando recibimos tu comprobante y verificamos que el dinero está acreditado.
El proceso, paso a paso
- 1Armas tu pedidoEliges mínimo 3 piezas. Puede ser 1 unidad de cada uno, la variedad es lo que cuenta. Confirmas el pedido en la tienda.
- 2Te llegan los datos bancariosApenas confirmas, aparecen en pantalla los datos de la cuenta y también te llegan por correo. No los mostramos en la tienda ni antes de que confirmes.
- 3Depositas o transfieresPagas a la cuenta que te enviamos al confirmar el pedido. Solo depósito o transferencia: no manejamos tarjeta, PayPal ni pago contra entrega.
- 4Nos envías el comprobante por WhatsAppMandas la foto o captura del comprobante al +593 98 519 6735 junto con tu número de pedido. Este paso es el que activa todo lo demás.
- 5Confirmamos y despachamosVerificamos que el pago esté acreditado, te avisamos por WhatsApp y ahí sale tu paquete con su número de guía.
A qué hora sale tu pedido
Si confirmamos tu pago antes de las 4:00 p.m., tu pedido se despacha ese mismo día. Si el pago se confirma después de esa hora, sale el siguiente día hábil.
Sábados, domingos y feriados no son días hábiles: esos días no hay despachos ni entregas. Y ningún pedido sale de nuestras manos hasta comprobar el pago.
Envío gratis desde $70
Si tu pedido llega a $70 o más, el envío te sale gratis. No hay que pedir cupón ni escribirnos: se aplica solo. Por debajo de ese monto, los gastos de envío corren por cuenta del comprador y los cobra la transportadora según la ciudad de destino.
Un consejo de revendedora: si vas en $60, casi siempre conviene sumar dos o tres modelos más antes que pagar el envío. Terminas con más mercadería por el mismo dinero.
Costos y plazos por zona
Despachamos con SERVIENTREGA a todo el Ecuador. Los plazos se cuentan en días hábiles y desde que confirmamos el pago, no desde que haces el pedido.
El costo del flete lo factura directamente SERVIENTREGA según tu destino; nosotros no intervenimos en ese trámite. Si quieres tener una idea del valor antes de depositar, escríbenos por WhatsApp con tu ciudad y lo consultamos contigo.
Quién responde por el paquete
JOYASROMINA responde por tu mercadería hasta el momento de entregarla a la transportadora. Desde que SERVIENTREGA la recibe, el riesgo del traslado es del comprador, que es quien decide si quiere contratar un seguro para su envío.
Los plazos son estimados y pueden variar según la paquetería. Al recibir el paquete, revisa el contenido y el estado de la mercadería antes de firmar la guía: al firmarla estás manifestando que todo llegó conforme.
Si algo llegó mal, tienes 24 horas para reclamarlo. Y para que lo sepas desde ahora, no al momento del reclamo: cuando aprobamos una devolución, el valor se devuelve como crédito en tienda, que no caduca, no como dinero de vuelta.
Preguntas que nos hacen siempre
Hice el pedido ayer y no ha salido nada
Revisa si ya nos mandaste el comprobante. Sin comprobante confirmado el pedido queda esperando y no entra a despacho. Es la causa número uno de demoras.
¿Puedo pagar cuando reciba el paquete?
No. Todo pedido se paga antes, por depósito o transferencia. No trabajamos con pago contra entrega ni con tarjeta.
¿Pueden enviar a otra dirección o a mi clienta?
Sí. Solo indícanos los datos completos del destinatario al hacer el pedido o por WhatsApp antes de que despachemos. Eso sí: cambiar el lugar de entrega después de hecha la compra genera gastos adicionales, así que conviene revisar bien la dirección antes de depositar.
¿Me dan número de guía?
Sí. Apenas sale tu paquete te enviamos la guía por WhatsApp para que puedas rastrearlo.
¿Y si llega un producto equivocado o dañado?
Tienes 24 horas desde que recibes el paquete para reclamarlo por escrito, con fotos, al WhatsApp +593 98 519 6735 o al correo info@joyasromina.com. Los daños visibles y los errores en lo recibido también deben quedar anotados en la guía del transportista en el momento de la entrega: esa constancia es la que sostiene el reclamo.
Cuando un reclamo o una devolución se aprueba, el valor se te devuelve como crédito en tienda, que no caduca y lo usas cuando quieras. No hacemos reembolsos en dinero. Los detalles están en la página de devoluciones.
Para cerrar: el envío es gratis desde $70, el paquete sale recién cuando confirmamos tu pago, y cualquier problema con lo recibido se reclama dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Esas tres cosas son las que más nos preguntan.
También puedes escribirnos a info@joyasromina.com.