Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Devolución de bienes
El cliente es responsable de:

Los costos y riesgos asociados con el envío de devolución.
Enviar los bienes a la siguiente dirección:
Via Samborondon - Cdla La Gloria Mz 40 Solar G
Recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado y rastreable. No somos responsables por bienes dañados o perdidos durante el envío de devolución.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@joyasromina.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

¡Si!, Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días calendario. La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por el mal uso del producto.

• Son causales de garantía: productos con defecto en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.
  
• No son causales de garantía: Desvanecimiento progresivo del color general del accesorio, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso, piedras naturales con colores y formas diferentes.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos ya usados. 
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Proceso de reembolso
Las devoluciones serán procesadas como crédito en tienda, que podrás utilizar en futuras compras.

Una vez que recibamos y verifiquemos los bienes devueltos, emitiremos el crédito correspondiente.
Te notificaremos por correo electrónico tan pronto como el crédito esté disponible en tu cuenta.
Nota: El crédito en tienda no tiene fecha de vencimiento y puede ser usado en cualquier momento.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en crédito en la tienda en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@joyasromina.com.